停电了怎么办？ 找谁报修、怎么查公告、电器坏了能否索赔
MEA/PEA 报修电话与应用、如何分辨计划停电与故障、电力局按 ERC 标准“必须”在多长时间内复电，以及停电/浪涌烧坏电器到底能索赔什么——每个数字都引自官方文件，没有猜测。
停电按顺序做三件事：①先看是只有自家还是整条街停（看邻居和路灯，再看家里总开关）②立刻报修——曼谷、暖武里、北榄拨 MEA 1130（24 小时）或用 MEA Smart Life；其他府拨 PEA 1129（24 小时）或用 PEA Smart Plus ③查计划停电公告，确认是不是提前通知的检修。按 ERC 标准，片区停电须在 3 小时（MEA 辖区）/ 4 小时（PEA 辖区）内复电，单户故障须在 24 小时内修复。至于烧坏的电器，任何官方文件里都没有"赔偿表"——只有在证明损坏由电力局过失造成时才能按侵权法索赔，且逐案审核（详见下文）。
怎么向 MEA（曼谷、暖武里、北榄）报修停电？
外府（PEA 辖区）停电报修打什么电话？
| 渠道 | MEA——曼谷、暖武里、北榄 | PEA——其他 74 府 |
|---|---|---|
| 电话 | 1130（24 小时） | 1129（24 小时） |
| 官方应用 | MEA Smart Life →"แจ้งไฟดับ"（可附照片） | PEA Smart Plus → 报故障 |
| LINE | MEA Connect（@MEAthailand） | @PEAThailand |
| 网页 / 邮箱 | MEA e-Service · callcenter@mea.or.th | chat.pea1129.com · 1129@pea.co.th |
| 计划停电公告 | mea.or.th 的"停电公告"页 + 应用内个人提醒 | eservice.pea.co.th/PowerOutage（按府检索）+ 应用提醒 |
不确定自家归哪家：MEA 只管曼谷、暖武里、北榄，全国其他地区都是 PEA——两家区别见PEA vs MEA。
整村停电和只有自家停电有何不同——打电话前先查什么？
- 打电话前备好：地址/村/巷、账单上的合约账号（CA）或电表编号、回拨电话、症状（全黑/灯变暗/电线杆有爆响或火花），以及是自家还是整片——PEA 的受理流程写明工作人员会问这些来派工。
- 绝不要碰掉落的电线或倾倒的电杆。让人远离并立刻拨 1130/1129（MEA Smart Life 可附现场照片）——这是电力局最希望你报的情况。
- 等待来电期间，关掉带电机/压缩机的电器（空调、冰箱、水泵），拔掉电脑、电视、路由器——来电瞬间电压可能波动，"停电后东西坏了"多半发生在这一刻而不是断电时（详见电压骤降与浪涌页）。
电力局“必须”达到的标准（ERC 2558 规章 + PEA 2567 服务质量标准）
ERC 关于服务标准的规章（配售电许可证，佛历 2558），对 MEA 和 PEA 同样有效，把停电分两类："配电系统故障"（片区停电，如整村/整条街）须在曼谷/暖武里/北榄 3 小时内、其他地区 4 小时内复电（≥90% 的事件）；"单户停电"须在 24 小时内 100% 修复，两个辖区相同，自接报起算。两者均不含不可抗力。PEA 2567 年标准手册沿用同一组数字。
在哪里查计划停电公告？电力局必须提前几天通知？
停电会把电脑弄坏吗？电器因停电/浪涌损坏能向电力局索赔吗？
向电力局索赔电器损失——5 个步骤
按让诉求最有分量的顺序：先固定证据，由第三方认定原因，一切书面化。
当天立即固定证据
拍下坏掉的电器、烧灼痕迹、电表读数和街面情况；记录停电/浪涌的日期时间；问邻居是否同样坏了东西（多户同时损坏说明问题在配电侧）；并当天拨 1130/1129，留下带时间戳的报修记录。
请技师评估并出具原因说明
送到服务中心或持证电工处检测，索取注明原因的维修评估/报价单（如"主板因过压烧毁"），保留所有付款收据。第三方文件是诉求区别于口头陈述的关键。
向当地电力局营业所递交书面申请
到 MEA 辖区营业所或当地 PEA 营业所递交，附身份证复印件、户口簿/用电户证明、电费单、照片、技师评估单和第 1 步的报修编号——MEA 还可在 MEA Smart Life 内提交投诉并跟踪进度。电力局随后派员核查原因是其设备、你家线路还是不可抗力；记得索取核查结果副本。
等待审核——逐案处理，没有固定赔偿表
若核查认定责任在电力局，通常按实际维修费或设备折旧价值赔付，由各电力局酌定——我们不代填数字，因为没有公开文件规定。期间可用 ERC 规章赋予的权利：书面投诉须在 30 个工作日内答复（100%），电话投诉须在 10 分钟内得到回应（≥90%）。
被拒或无回音 → 向 ERC / 消保委 / 消费者法庭申诉
ERC 办公室受理电力服务投诉（客服 1204）；消费者保护委员会热线 1166；消费者案件可直接向法院起诉且一审免诉讼费——使用第 1–3 步同一套证据。ERC 规章还要求电力局保存至少 5 年的履约记录，因此可追溯核查。
经常停电，家里该准备什么？（官方建议，不是卖货）
- 接地 + 浪涌保护器（SPD）：MEA 与防灾减灾厅联合建议，把"安装接地系统和浪涌保护装置，防范雷击和浪涌"列为夏季风暴安全要点之一——这是持证电工的活，不是买来插上就行的小玩意。
- 雷雨时拔插头：MEA 雨季建议第 2 条是"雷雨期间拔掉非必要电器以防电压浪涌"，PEA 则建议"电压骤降时立即关机/用完随手拔插头"——零成本，却比任何设备都更能防止损坏。
- 给电脑/路由器/监控配 UPS：PEA 解释 UPS"在停电、浪涌或电压骤降时持续供电并稳住电压，避免浪涌损坏电器"——按实际要接的负载选容量，不必整屋配。
- 漏电保护器（RCD/ELCB）+ 冰箱别开门：MEA 建议装接地和漏电时自动跳闸的 RCD，潮湿处尤其重要；停电时冰箱/冷柜尽量不开门。绝对不要把发电机直接插进墙上插座（会倒送电网，危及正在抢修的工人）；要用就请电工装双投转换开关。
- 对企业/工厂而言，停电成本是另一个更大的话题——每小时损失数字和光伏+储能备援方案见停电让工厂损失多少，本页不重复。
本页作者
由泰国商用光伏服务商 CapSolar 团队整理，Frank Lee（创始人）审校。本页所有数字与规则均引自 ERC 规章/公告、PEA 标准手册及我们于 2026 年 8 月核实可访问的 MEA/PEA 官方页面（文末附链接）。凡公开文件未写明之处——尤其是电器赔偿金额——我们直接注明"未写明"，绝无编造数字。